Política de reembolso

En Sestra, trabajamos con dedicación para ofrecer una experiencia de compra cuidada y consciente. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te invitamos a leer los detalles de nuestra política a continuación:

Derecho a Retracto (Devoluciones)

• Puedes devolver cualquier producto dentro de 10 días corridos desde que lo recibes en tu domicilio.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y todos sus accesorios.
• El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, al igual que el valor del despacho original, el cual no será reembolsado.
• Para gestionar una devolución, deberás enviar la boleta o comprobante de compra.
• El reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto. El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cambios

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibes el producto.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque y accesorios originales.
• No se realizan cambios por el mismo SKU (color y talla).
• Se permite un solo cambio por boleta.
• Una vez realizado un cambio, no se podrá solicitar devolución de dinero.

Productos dañados al recibirlos

• Si al recibir tu compra el empaque está dañado (por ejemplo, caja rota o sin sellos), te recomendamos rechazar la entrega.
• Una vez aceptado el paquete, no podremos hacer cambios o devoluciones por daños en el embalaje.

Consideraciones finales

• Todos los costos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente.
• El derecho a retracto no aplica si el producto ha sido usado, alterado o dañado por mal uso.
• No contamos con tienda física. Todas nuestras gestiones se realizan de forma digital.


¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@sestrashop.cl indicándonos tu número de pedido y motivo. Estaremos encantadas de ayudarte.